SLA (Service Level Agreement) – договор об уровне предоставляемого сервиса между провайдером и клиентом. Главное отличие SLA от обычного договора – детально прописанные условия доступности сервиса и времени реакции на инциденты. В условиях также прописываются …
IT-индустрия
Аутсорсинг – от английского «outer-source-using» – привлечение ресурсов извне. В IT-терминологии под аутсорсингом принято понимать привлечение к решению определенной задачи подрядчиков со стороны. Как правило, у каждой IT-компании есть основное направление деятельности, определяющее задачи для …