Как выбрать облачного сервис-провайдера

Потребность в услугах облачного сервиса есть у бизнеса любой весовой категории – от индивидуального предпринимателя (самозанятого) и стартапа до крупных корпораций. Для малого и среднего бизнеса облачный провайдер предоставляет возможности, раньше были доступными только крупным компаниям с серьезными затратами на ИТ-отдел.

Востребованность услуг сервис-провайдеров вызвана необходимостью оптимизации управления всеми IT-активами, в том числе сокращением затрат за счет отказа от закупки физического оборудования. Помимо приобретения “железа” развертывание сервера для ERP-системы требует в среднем 10-15 видов различных лицензий, например, на:

• СУБД;
• сервера приложений;
• сервер (ОС);
• подключение к серверу;
• подключение к базе данных;
• антивирусное ПО;
• использование RDP;
• резервное копирование и т. п.

Приобретение такого “сопутствующего” физическому серверу набору лицензий весьма накладно. Когда заключается договор с сервис-провайдером и выбирается пакет услуг, то проблемы перекладываются на его плечи, и уже он оплачивает необходимые лицензии.

Помимо этого переход на облачные системы имеет массу достоинств:

• сборка и настройка решений исходя из ТЗ клиента (подключаются и интегрируются только нужные опции);
• улучшение и расширение функционала сервисов, быстрая корректировка требуемых функций;
• стабильная и высокомобильная работа в режиме онлайн даже на слабых компьютерах, подключенных к удаленным столам;
• экономичность, т. к. не нужно приобретать коробочные версии софта, дорогостоящее оборудование, создавать серверные, оплачивать работу ИТ-специалистов;
• использование решений, недоступных для собственных серверов компании;
• надежность критически важных сервисов за счет резервирования услуг по интернет-каналам/ЦОДам/городам/странам.

Для перехода на облачные сервисы нужно подобрать провайдера облачной инфраструктуры, который бы имел хорошую репутацию и предоставлял широкий спектр услуг, а затем вместе с ним продумать план миграции и провести необходимое предварительное тестирование, т. к. при переносе подсистем могут возникнуть нюансы.

Кто такой облачный провайдер?

Провайдеры облачных услуг – это компании, проектирующие, реализующие и обслуживающие инфраструктурные решения, основанные на облачных вычислениях. Облачный сервис в этом случае представляет собой сеть мощных серверов, приложений, сетевой инфраструктуры, предлагающих клиентам свои ресурсы для надежного хранения и быстрого обмена файлами, эффективной работы в онлайн-офисах, автоматизации работы и получения большей прибыли.

Является нормой, что провайдеры облачных технологий предлагает клиенту воспользоваться услугами уже настроенной и готовой ИТ-инфраструктурой, включающей необходимый софт, системы хранения данных, базы данных, приложения по выбору, сети, вычислительные мощности, удобный интерфейс для управления. В дата-центрах размещаются аппаратные ресурсы, управляемые удаленно через интернет, что увеличивает возможности масштабируемости, гибкости, надежности и безопасности работы.

Cloud провайдеры предлагают многочисленные варианты облачных решений, которые можно адаптировать к потребностям компаний и различным задачам бизнеса. Обычно эти варианты обобщены в категории XaaS (все как услуга). В нее входит множество бизнес-моделей, в которых присутствует интернет и облачные вычисления, под которую попадает любое решение aaS. Пользователям доступны продукты, инструменты, технологии, услуги. Применяется в решениях европейских сервис-провайдеров для обозначения совмещения облачных сервисов частных и публичных облаков. Частными случаями XaaS являются:

• IaaS (инфраструктура как услуга). Пул вычислительных ресурсов для работы, рассчитанных под конкретного заказчика (виртуальный сервер, хранилище, сеть). Провайдер сохраняет за собой право собственности на IT-оборудование, полностью занимаясь его покупкой, настройкой, модернизацией, обеспечением безопасности, работоспособности.
• PaaS (платформа как услуга). Настраиваемое программное обеспечение под любые потребности, например, для работы с Big Data, БД, среда для контейнерной разработки приложений или машинного обучения. Провайдер самостоятельно занимается подбором оптимальной конфигурации настроек виртуальных серверов, настройками, обновлениями, масштабированием, клиент же пользуется интерфейсами платформы в рамках своих задач.
• SaaS (программное обеспечение как услуга). Готовый софт, установленный и работающий на стороне сервис-провайдера, и не нагружающий компьютеры и мобильные устройства клиентов.
• MaaS (мониторинг как услуга). Программное обеспечение в облаке для мониторинга, отслеживания ключевых параметров IT-инфраструктуры и ПО в режиме онлайн. Помогает оптимизировать работу компании, снизить затраты на установку и поддержку мониторинговых систем.
• NaaS (сеть как услуга). Аренда клиентами сетевых услуг провайдера с возможностью самостоятельного управления сетями без строительства собственной сетевой инфраструктуры. Обеспечивается функционал для организации WAN-соединений, подключения к дата-центрам, организации необходимой пропускной полосы, обеспечения безопасности.
• СaaS (облако как услуга). Микс облачных сервисов, «все в одном». В этой технологии объединены и инфраструктура, и платформа, и программное обеспечение как услуга. Облачные технологии означают, что не нужно покупать сетевое и серверное оборудование, операционные системы – их можно взять в аренду, отдав администрирование компании-аутсорсеру для экономии времени и денег.
• DCaaS (центр обработки данных как услуга). Аренда инфраструктуры и физических объектов ЦОД на удаленной основе. Услуга востребована компаниями, которые не могут масштабировать собственный дата-центр. Оплата чаще всего идет только за те ресурсы и услуги, которые используются.
• DBaaS (база данных как услуга). Многопользовательское, масштабируемое подключение к облачным базам данным, администрируемое на стороне провайдера. Сокращает расходы, обеспечивает высокий уровень сервиса при работе с базами данных.
• Daas (рабочий стол как услуга). Настройка рабочего пространства любой мощности за счет вычислительных облачных мощностей на виртуальном компьютере под собственные задачи.

Что подходит именно вам? Может быть, требуется оптимизировать штат, делегировать часть задач аутсорсерам? Решение таких задач также предлагается провайдерами, готовыми поддерживать бизнес-сервисы. Прежде чем сделать выбор, необходимо провести предварительный анализ качества сервиса, заинтересованности в решении проблем клиента, соответствия заявленным на сайте провайдера услугам.

Для некоторых компаний из сфер, например, государственного сектора, финансов, здравоохранения и финтеха важно, чтобы провайдер предоставлял облачную среду, основанную на конкретных технологиях виртуализации, с высокой конфиденциальностью и гарантией безопасного локального хранения данных в соответствии с законодательством конкретной страны. Для этого провайдеры разрабатывают под клиентов собственные среды, реализованные в модели частного облака. В этом случае обеспечивается полное физическое отделение (в т. ч. сетевое) от данных других компаний.

Мы проанализировали около 20 крупных провайдеров, сравнив их по различным критериям и составили список важных вопросов, которые помогают найти наиболее подходящего под задачи клиента облачного сервис-провайдера.

Как выбрать провайдера облачных решений?

Провайдеры выглядят одинаково только на первый взгляд, предлагая сходный набор услуг и облачных моделей. Под разные запросы предлагаются как недорогие стандартизированные пакетные сервисы, так и более сложные услуги, например, хостинг высоконагруженных баз данных с возможностью дополнительного резервирования и обеспечения отказоустойчивости или же кластеризация серверов в разных странах.

Самый крупный облачный провайдер не обязательно является самым лучшим для решения конкретных задач клиента, если качество услуг не будет соответствовать ожиданиям. Может не устраивать скорость реакции на запросы, отсутствие личного менеджера, недостаточная заинтересованность провайдера помогать в поиске компромиссных решений в кризисных ситуациях, отсутствие чата для связи, недостаточная прозрачность биллинга и т. п.

Во многом сравнение ЦОДов сводится к тому, какие услуги они оказывают. Среднестатистический облачный провайдер предлагает:

• колокейшн;
• аренду оборудования и ИТ-систем;
• аренду оборудования с возможностью последующего выкупа (лизинг);
• аренду помещений для размещения стоек и серверов;
• облачные решения;
• телекоммуникационные услуги.

Создать на виртуальной платформе ИТ-инфраструктуру можно в виртуальном ЦОДе, арендуя виртуальные рабочие места (VDI), сервисы SaaS (например, для размещения электронной почты). Хорошо, если есть возможность реплицировать перечисленные выше услуги (или хотя бы критически важные элементы IT-инфраструктуры) в минимум двух резервных дата-центрах. Такие площадки образуют единый кластер с высокоскоростным соединением, способным перемещать виртуальные машины и пользоваться общим дисковым пространством.

Как правило, в первую очередь должно интересовать:

• какие типы облаков провайдер предлагает клиенту – обычный VDS, для банков, финтеха, ритейла, CRM, ERP, для разработчиков, частное/гибридное;
• какие дополнительные услуги оказываются – миграция в облако, Smart DRaaS (быстрое восстановление работоспособности виртуальных серверов за счет непрерывного реплицирования в облачном репозитории), BaaS (бэкапы как сервис), Block Storage (блочное хранилище в облаке), удаленные руки по сопровождению ИТ-инфраструктуры и др.

У каждого бизнеса есть свои требования к облачной платформе. Так, разработчику от облака требуется стабильность работы кода, гибкие ресурсы по запросу, удобство взаимодействия нескольких сотрудников из разных точек мира, автоматизация процесса резервного копирования. Для банковских сервисов критична стабильность обработки транзакций и функционирование банкинга при форс-мажорах, поэтому облачный провайдер должен предоставлять надежное хранение данных в геораспределенных ЦОДах с повышенной отказоустойчивостью. Для ритейла важно, выбирая провайдера, минимизировать объемы капитальных инвестиций, оперативно реагировать на сезонные всплески, работать с упрощенным лицензированием на продукты различных вендоров.

Следует понимать, что существует множество рейтингов ЦОДов, хостингов, провайдеров, цель которых наиболее выгодно представить свою компанию, подчеркнув сильные стороны. Каждое облако размещается в конкретном дата-центре, от которого зависят надежность, безопасность, отказоустойчивость инфраструктуры. Поэтому изучение рейтингов и выбор поставщика услуг, в том числе топ-5 или топ-10, дает только общую информацию, не учитывает потребности клиента. Между тем необходимо оценивать провайдеров по гораздо большему количеству критериев.

Мы проанализировали более 20 крупных дата-центров в Европе, имеющих высокие стандарты безопасности и устойчивые операционные модели, предлагающие создание и обслуживание гибридных решений (локальных, удаленных, облачных), чтобы показать, на какие моменты следует обращать внимание, чтобы сотрудничество было максимально эффективным и долгосрочным.

• Надежность. Основными показателями надежности являются три сертификата Uptime Institute и соответствие международным стандартам TIER III.
• Гарантии SLA. Критерии оценки качества услуг и определения границ ответственности сервис-провайдера не менее важны. Выбирая провайдера облачного сервиса, например, для услуг IaaS, показатель доступности является критичным. Если рассматривать ЦОД с уровнем отказоустойчивости 99,9%, то важно уточнять, какой возможен единовременный период простоя, распределено ли время в течение года или может быть использовано одномоментно. Для ряда клиентов 8 часов простоя за день при бесперебойной работе 365 дня в году неприемлемо даже в теории.

Облачный провайдер гарантирует такой уровень обеспечения SLA, какой не смогут предложить целый отдел системных администраторов. При переходе к облачному провайдеру сокращается штат айтишников, не покупается железо, не администрируется, на размещается в ЦОД, в итоге высвобождаются средства, которые можно пустить в развитие бизнеса. В ряде случаев удается сократить операционные затраты на треть, просто уменьшив производительность облачных серверов и арендовав лицензии на софт.

Ольга Буянова

• Репутация. Важность критерия связана с изменениями на рынке ИТ и сжатыми сроками для переезда в облако. Когда решение надо принимать быстро, клиенты предпочитают провайдеров, о которых отзываются преимущественно положительно, а также работающих на ИТ-рынке более 10 лет, имеющих наработанную экспертизу и множество довольных клиентов из разных стран Европы. Чем больше опыт, тем вероятнее, что провайдер более эффективен, имеет сформированную команду специалистов с глубокими компетенциями, способен предоставить необходимые ресурсы и решить бизнес-задачи любой сложности, умеющих гибко реагировать на запросы клиентов.
• Доступность. Например, для ведения бизнеса в Европе лучше предпочесть европейские дата-центры, имеющие собственные оптоволоконные линии для подключения к резервным ЦОД и создающие высокодоступную платформу IaaS. Если необходимо создать комфортные условия для клиентов с современной инфраструктурой, максимальной доступностью и резервными каналами связи, лучше выбирать крупный интернет-хаб, например, во Франкфурте.
• Качество техподдержки. Проблемы возникают у всех, и чем дружелюбнее специалисты технической поддержки, чем больше они проявляют способности к поиску выхода, тем лучше. Прежде чем определить «своего» провайдера, нужно выполнить сравнение ЦОД по уровню доброжелательности и отношения к пользователям. Например, следует выяснить, оказывают ли специалисты помощь с миграцией в облако, выполняют ли аудит, насколько оперативна техподдержка и формализован процесс обработки инцидентов, есть ли доступный в режиме 24/7 инженер поддержки облака, какие каналы связи предоставляются. В Европе нередко встречается модель сервисного обслуживания, когда при возникновении аварий начисляется компенсация, но не дается обратная связь с прогнозом о завершении работы – это в некоторых случаях становится поводом сменить провайдера. Наличие личного аккаунт-менеджера, особенно для компаний, имеющих множество филиалов, – тоже безусловный плюс, так как он всегда в курсе бизнес-задач клиента и ему не нужно долго вникать в проблему, при этом поддержка оказывается в едином центре на различных языках.
• Эксплуатационные расходы. Они зачастую не очевидны, например, ряд провайдеров помогает с миграцией, но только на платной основе. Между тем, другие ЦОДы не берут плату за консалтинг, полностью обеспечивая подготовку переезда от планирования проекта до анализа возможных рисков. Другим неожиданным моментом  может стать объем предоставляемого трафика. Лучше искать облачного провайдера, который не считает входящий и исходящий трафик, предоставляя интернет без каких-либо ограничений и дополнительных платежей по фиксированной стоимости.
• Аппаратная платформа (оборудование для построения облака). Чем выше класс серверов, СХД, сетевого оборудования, тем производительнее и функциональнее облачный сервис. Его надежность достигается благодаря дублированию, резервированию, отсутствию единой точки для отказа. Бесперебойность работы обеспечивается резервированием инженерных систем, мониторингом и круглосуточным обслуживанием систем жизнеобеспечения. Наилучшим выбором являются провайдеры, предлагающие корпоративные решения, вкладывающиеся в модернизацию, не допускающие возникновения единой точки отказа.
• Софт для виртуализации и гипервизор. Виртуализация, лежащая в основе облачной платформы, является существенным критерием для многих компаний. Для клиента удобно, выгодно, безопасно, если провайдер сотрудничает с мировыми лидерами ИТ-отрасли. Используемые гипервизоры отличаются функциональностью (что влияет на производительность), поддержкой различных ОС, имеют различные уровни защищенности. Например, лидером рынка считается компания VMware, гипервизоры которой имеют высокий уровень безопасности, предоставляют максимальный функционал управления дата-центром, интеграцию локальной инфраструктуры, стабильность взаимодействия с облаком.

Тщательно выбирать провайдера имеет смысл, особенно если компания уже использует частное облако. Предпочтительно выбирать тех поставщиков услуг, которые используют аналогичные платформы, гипервизоры и технологии виртуализации. Это упрощает процесс миграции, облегчает создание гибридного облака, помогает использовать функционал для интеграции как собственных мощностей серверов, так и арендуемых в облаке.

Ольга Буянова

• Производительность. Однозначно сказать, даже изучив рейтинги провайдеров, чье облако лучше – нельзя. Поэтому приходится изучать спецификации, но зачастую они не охватывают все возможности облачной работы. Между тем, критерий производительности отвечает за скорость вычислений, количество операций ввода-вывода (IOPs), уровень задержек при обращении (Latency). Провайдер может гарантировать использование этих метрик, а также предоставлять возможности по управлению IPOs.
• Масштабирование, управление ресурсами. Если речь заходит о разворачивании инфраструктуры в облаке, важны стабильность работы, удобство и функционал. В этом случае оценивается, помимо управления производительностью на уровне IOPs, скорость доступа к консоли, изменение параметров оперативной памяти и процессора, добавление или изменение параметров дисков.
• Отказоустойчивость. Технически сложная система всегда находится в группе риска, но аварии можно если не предотвратить, то по крайней мере сделать так, чтобы сбой не отразился на бизнесе. В SLA всегда прописывается Service Level Agreement, при этом наилучший показатель Uptime для провайдера уровня Tier III – 99,82%. Сервис-провайдер обычно имеет резервные площадки (как физические, так и виртуальные). Услуга DRaaS предлагает резервирование на разных площадках, соединенных оптическими каналами. В случае неисправности какого-либо оборудования, система перезапускается на рабочих серверах, а клиент не замечает никакого дискомфорта в работе.
• Простота интеграции с облаком. Когда компания хочет сэкономить, не теряя в уровне сервиса и качестве услуг, для нее важно, насколько эффективно производится интеграция с облачным сервисом.
• Портал самообслуживания. Для быстрого развертывания облака, выбора тарификации и управления сервисами необходимы личный кабинет, отлаженный и сертифицированный биллинг, гибкие тарифные планы, быстрота наращивания либо уменьшения объема IТ-ресурсов.

Нужно сразу выяснить, какие услуги облачного сервис-провайдера входят в тарифный план, а какие оплачиваются отдельно. Для клиентов зачастую нужны пакеты услуг, в т. ч. с дисконтом. Например, пользуются спросом дополнительные услуги (VAD) по переезду в облачную среду, созданию на площадке провайдера или заказчика частного облака, развертыванию либо эксплуатации гибридных облаков, резервному копированию виртуальных машин.

Ольга Буянова

• Планирование развития облачного сервиса. Клиенты, использующие облачный сервис, должны быть уверены, что поставщик самостоятельно развивает технологическую платформу, поддерживает работоспособность, занимается модернизацией и не переведет ее в режим исключительно поддержки.
• Ценообразование. Как правило, сервис-провайдеры предлагают контракты на год, после истечения срока стоимость договора может вырасти. Поэтому выбирать лучше то облако, в котором цены фиксируются, например, на три года.

Грамотный выбор сервис-провайдера помогает снизить расходы компании, сделать работу за счет использования функционала облачной системы более эффективной, оперировать вычислительными мощностями облачных серверов на разных площадках, минимизировать риски. Чтобы выбрать для себя лучшего провайдера в Европе, нужно связаться с ним, обговорив вопрос переезда, запросить предоставление демо-доступа, протестировать возможности облачной платформы. Для того, чтобы не разочароваться в поставщике услуг, предлагаем задать провайдеру определенный набор вопросов, получив ответы на которые вы сможете сделать осознанный выбор.

Скачать чек-лист можно здесь.

Автор статьи

Ольга Буянова

эксперт по облачным технологиям и консультант по развитию бизнеса

Case study: How to choose a certified Tier III data center for server migration in Europe?

READ MORE