Инфраструктура как услуга: выбираем IaaS-провайдера

Европейские провайдеры предлагают клиентам множество услуг, в том числе работу по максимально гибкой модели IaaS. В этом случае речь идет о комплексном представлении инфраструктуры как услуги, в которую входит вся вычислительная инфраструктура (серверы, хранилища, сети, операционные системы), необходимая клиентам для реализации собственных программных решений.

Подбирая провайдера, клиенты чаще всего ищут оптимальное решение для конкретной проблемы. Например, требуется облачный бекап, сервис Disaster Recovery  для асинхронной репликации и быстрого восстановления после аварий или сбоев. Иногда клиенты ищут дополнительную инфраструктуру и сервисы исключительно для подстраховки, если даже малейший простой бизнеса может обернуться крупными неприятностями.

В некоторых случаях IaaS является привлекательным решением для полной миграции и оптимизации инфраструктуры, особенно разрозненной, на единой площадке (с последующей возможностью построения распределенной инфраструктуры в дополнительной точке). Подобная миграция выглядит привлекательно при проведении полной модернизации оборудования и выполнении апгрейда с целью консолидации, увеличения удобства менеджмента и управления, а также для создания стартапа или инфраструктуры для компаний с нуля. Для беспроблемного переезда к IaaS-провайдеру необходимо заранее изучить предлагаемые условия и сравнить их с предложениями других поставщиков услуги.

Провайдер выделяет по запросу клиента группу серверов или стоек с необходимым сетевым оборудованием и программным обеспечением, железом и т. п. Подключаясь к компании – IaaS-провайдеру, не обязательно полностью переходить в облако. Например, мигрировать могут высоконагруженные сервисы, для которых важным требованием является доступность, а бизнес-приложения или отдельные элементы инфраструктуры могут оставаться на железе.

Мы проанализировали 20 крупных европейских провайдеров, предоставляющим услуги IaaS, по определенным метрикам, помогающим выбрать оптимального поставщика услуги для бизнеса в Европе. Скачайте чек-лист здесь.

Выбирая оптимального IaaS-провайдера, необходимо учесть множество факторов. Хотите получить консультацию специалиста бесплатно и найти решение своей проблемы? Нажмите здесь.

Достоинства и недостатки модели IaaS

Плюсы:

• Оптимизация затрат, сокращение капиталовложений (не требуется приобретать и размещать в специальном помещении серверное оборудование, настраивать, поддерживать работоспособность, модернизировать, отвечать за его безопасность, утилизировать). Немного сокращаются затраты на персонал, отвечающей за работу “железной” составляющей инфраструктуры.
• Экономия на налогах, так как виртуальная инфраструктура включается в стоимость услуг компании. В данном случае услуги выступают в качестве операционных затрат, что приводит к снижению налогообложения.
• Арендованная IT-инфраструктура подходит для развертывания и запуска любых IT-решений.
• Увеличение производительности нагрузок и приложений. Легкое масштабирование и предоставление кластерных решений для быстрого переключения между серверами.
• Надежность и стабильность оборудования, программного и аппаратного обеспечения возложены на поставщика услуг.
• Сведены к минимуму ситуации вмешательства человеческого фактора в работу инфраструктуры.
• Контроль провайдера за физическим оборудованием.

Минусы:

• Качество предоставления услуги зависит от уровня надежности поставщика.
• Зависимость конечных потребителей от качества интернет-соединения (в дата-центре интернет получается от большого количества провайдеров, но если клиент удален от него, например, его офис в Египте, а провайдер – в Австралии, соединение может быть с задержками, которые превышают допустимые нормы для стабильной работы).

Типичные сценарии IaaS

• Перенос приложения по методу lift-and-shift без рефакторинга базовой архитектуры.
• Масштабирование сред для тестирования и разработки приложений.
• Планирование и управление системами хранения, архивации и восстановления данных.
• Развертывание веб-приложений и сетевых ресурсов с динамичным масштабом инфраструктуры.
• Проведение высокопроизводительных вычислений с миллионами переменных (например, финансовое моделирование).
• Компания имеет высокие требования по безопасности, использует системы криптозащиты и шифрования. При аренде инфраструктуры как услуги клиент получает железо от провайдера, затем ставит на него свои системы виртуализации, управления виртуализацией, мониторинга, софт, ERP-систему. То есть клиент арендует ресурсы, но продолжает работать в рамках собственной, заранее выстроенной модели угроз.

IaaS-услуги востребованы компаниями, для которых:

• свойственны колебания нагрузки на IT-ресурсы (как в случае с ритейлом);
• нет свободных средств на приобретения физического оборудования, но есть необходимость в развитии либо быстром свертывании проекта (актуально для новых, быстрорастущих направлений бизнеса);
• нужно оперативно решить вопрос дополнительных мощностей (в течение нескольких часов или дней);
• важны сокращения операционных издержек за счет переноса части систем в облако;
• требуются изолированные мощности для тестирования гипотез либо проведения экспериментов (в т. ч. под нагрузкой).

Приобретая облачную инфраструктуру как услугу, клиент получает доступ и самостоятельное управление виртуальными ресурсами – серверами, хранилищами. Провайдер в этом случае гарантирует физическую безопасность ЦОДа, обеспечивает глобальную отказоустойчивость и защиту облачной инфраструктуры. Клиент самостоятельно отвечает за безопасность арендуемых виртуальных ресурсов, приобретает, устанавливает и настраивает собственный софт, управляя им.

Ольга Буянова

Ключевые метрики выбора облачного IaaS-провайдера

Когда речь заходит о выборе облака как услуги, большинство пользователей не вдаются в технические нюансы. В этом случае они вторичны, на первый план выходят положительные эмоции реальных клиентов и уровень сервиса, определяемый клиентским опытом.

Как правило, изучение вопроса начинается с рейтингов и мониторинга отзывов о крупнейших/лучших европейских IaaS-провайдерах. Потенциального клиента интересуют базовые моменты, такие как уровень квалификации и доброжелательности технической поддержки, качество сервиса и удобство взаимодействия.

Клиенты ищут как прямую, так и косвенную информацию. Например, важными критериями могут являться длительность присутствия провайдера на рынке, расположение дата-центров (например, для некоторых принципиальны скорость и стабильность отклика, поэтому они подбирают ЦОД, размещенный в крупном европейском интернет-хабе), график работы техподдержки, сетевая связанность между крупными облачными провайдерами, скидки при подключении облачной инфраструктуры как услуги, фиксация стоимости при оплате на срок от трех лет и т. п.

Провайдеры, знающие, насколько обременительным бывает процесс миграции, стремятся, со своей стороны, предлагать максимально гибкие и прозрачные условия сотрудничества (например, берут на себя все риски и гарантии либо фиксируют цены при заключении договоров на 1–3 года), чтобы клиенты были нацелены на долгосрочное сотрудничество.

Мы проанализировали более двух десятков европейских провайдеров, предлагающих равноценные услуги, учли функциональность и выгоду каждого предложения, изучили обзоры и рейтинги, собрали воедино более десятка метрик, по которым выбирается наиболее подходящий под задачи клиента поставщик IaaS услуг.

• Гарантии надежности/доступности/отказоустойчивости

Критерий надежности должен быть не ниже уровня TIER III (требование соблюдается большинством дата-центров). Это означает сервисы размещаются у облачного провайдера без риска простоев и финансового убытка (при авариях и сбоях последствия устраняются в кратчайший срок, заказчик ничего не успевает почувствовать).

• Service Level Agreement

Фиксирует границы ответственности провайдера и условия предоставления услуги. Безукоризненное соблюдение SLA означает, что аптайм составляет 99,999%, а команда сразу же обрабатывает заявки в режиме 24/7/365 по любому вопросу, касающемуся IT-инфраструктуры клиента. Обязательно надо смотреть, чтобы в договоре было прописаны варианты компенсации при невыполнении взятых обязательств.

• Уровень технической поддержки

Техническая поддержка – это лицо провайдера, показатель его заинтересованности в клиентах. К ней предъявляются высокие требования в плане оперативности реагирования, доброжелательности, отсутствия бюрократии, умения работать с различными клиентами. Например, клиенту проще общаться на родном языке, поэтому ряд провайдеров идет ему навстречу и предлагает обслуживание на английском, немецком, испанском вне зависимости от страны, в которой размещен ЦОД. Чтобы клиенту было комфортно, технические специалисты обеспечивают различные варианты коммуникации, в том числе через мессенджеры.

Крупнейшие IaaS-провайдеры часто имеют филиалы в разных странах, поэтому клиентам приходится вести многочисленные переговоры с различными менеджерами в процессе решения проблемы. Именно это делает привлекательным моментом наличие персонального менеджера, способного решать в том числе вопросы инженерного характера. Для тех, кто уже сталкивался с цепочкой общения с техническим персоналом, переадресовывающим клиента друг к другу, или инженерными специалистами, работающими по системе тикетов (им приходится каждый раз объяснять даже циклически возникающую проблему «с нуля») – выгода понятна. Прикрепленный менеджер знаком со спецификой бизнеса клиента, особенностями его инфраструктуры, типичными причинами обращений. Он готов быстро решать задачи, выступая как представитель проектной команды. Если задача при обращении к аккаунт-менеджеру решается оперативно и с минимумом затрат, клиент будет считать, что для него это – лучший IaaS-провайдер.

• Класс оборудования

Размещая корпоративные сервисы, следует уточнить, оборудование какого класса используется поставщиком услуги. Наличие enterprise-решений минимизирует проблемы с аппаратной частью. Также у облачной платформы не должно быть общей точки отказов, чтобы поломка любого компонента не отразилась на работоспособности приложений.

• Возможность тест-драйва

Прежде чем принять решение о миграции к новому облачному IaaS-провайдеру следует убедиться в качестве работы облачной инфраструктуры и выполнении поставщиком услуги взятых на себя обязательств. Для этого необходимо провести тестирование виртуальной инфраструктуры на протяжении одной-двух недель с пробными загрузками ресурсоемких приложений в разное время суток.

• Социальная ответственность

Ответственные дата-центры не только заботятся о клиентах, но и уделяют внимание вопросам энергоэффективности, экологичности, внедряя зеленые технологии и используют электроэнергию из возобновляемых источников. Например, в качестве источника электроэнергии может быть использован продукт EkoBasis, сертифицированный немецкой экспертной организацией TÜV SÜD, безопасный для людей, окружающей среды и активов от технологических рисков.Помимо прочего, для оценки уровня ответственности компании следует обращать внимание на участие в благотворительной деятельности.

Если клиент приходит к провайдеру, выбирая инфраструктуру как услугу, это не значит, что у него нет других потребностей. Задача чуткого и клиентоориентированного технического персонала понять, как можно помочь клиенту в решении его бизнес-задачи. Не навязывать ненужные услуги, но консультировать, предлагать действительно полезные решения, перекладывать часть забот клиента на свои плечи. Как правило, клиенты высоко оценивают такую заботу и не стремятся вновь начать поиск «своего» поставщика услуги IaaS.

Вы можете обратиться к нашему специалисту по IaaS-технологиям для получения бесплатной консультации по подбору европейских провайдеров, в том числе в Германии, предлагающих инфраструктуру как сервис.

SET UP A CALL

Автор статьи

Ольга Буянова

Консультант по серверному оборудованию, сетевым и облачным технологиям