Согласованное время работоспособности (Agreed Service Time, AST) — установленный договором период, в течение которого IT-сервис должен быть доступен пользователям и выполнять предусмотренные функции. Показатель используется для определения требований к доступности IT-услуг, расчёта фактического времени их работы и контроля соблюдения соглашения об уровне обслуживания (SLA).
AST может охватывать круглосуточную работу сервиса (24/7) либо ограничиваться определёнными часами и днями. Например, для корпоративной информационной системы может быть установлено время работы с 9:00 до 18:00 по будням, а для интернет-магазина — круглосуточная доступность без выходных.
Для чего используется согласованное время работоспособности
AST позволяет заказчику и поставщику IT-услуг определить временные границы обязательств по обеспечению доступности сервиса. Этот показатель применяется при заключении SLA, организации технической поддержки, планировании обслуживания инфраструктуры и оценке качества предоставляемых услуг. Согласованное время работоспособности помогает решать несколько задач:
- Определение требований к доступности. Фиксирует периоды, в течение которых сервис должен функционировать в соответствии с условиями договора.
- Контроль выполнения SLA. Служит основой для расчёта фактической доступности и выявления нарушений договорных обязательств.
- Планирование технического обслуживания. Позволяет согласовывать профилактические работы, обновления и другие операции с учётом установленного графика.
- Оценка простоев. Помогает определить продолжительность недоступности сервиса в пределах согласованного периода и её влияние на показатели SLA.
Как рассчитывается доступность на основе AST
Согласованное время работоспособности обычно измеряется в часах или минутах за определённый отчётный период: неделю, месяц или год.
Для расчёта фактической доступности сервиса используется формула:
A = (AST − DT) / AST × 100%
где:
- A — фактическая доступность сервиса в процентах
- AST — согласованное время работоспособности
- DT — учитываемое время простоя в пределах AST
Например, компания заключила договор, предусматривающий круглосуточную доступность корпоративного сервиса. За 30-дневный месяц согласованное время работоспособности составляет 720 часов. Если в течение этого периода произошёл аварийный простой продолжительностью 2 часа, фактическая доступность составит:
A = (720 − 2) / 720 × 100% = 99,72%
При этом необходимо учитывать условия конкретного SLA. Например, заранее согласованные периоды технического обслуживания могут исключаться из расчёта доступности, если это прямо предусмотрено договором.
Чем AST отличается от фактического времени работы и SLA
Эти понятия связаны между собой, но обозначают разные характеристики IT-сервиса:
- AST (Agreed Service Time) — согласованный период, в течение которого сервис должен быть доступен
- Uptime — фактическое время, в течение которого сервис работал
- Downtime — продолжительность недоступности сервиса
- SLA (Service Level Agreement) — соглашение, устанавливающее требования к качеству обслуживания, включая доступность, порядок её измерения и ответственность сторон
Например, SLA может предусматривать доступность не менее 99,9% в пределах согласованного времени работоспособности. Если AST составляет 720 часов в месяц, допустимый учитываемый простой при таком уровне доступности составляет 43 минуты 12 секунд.
Таким образом, AST определяет временной интервал, в рамках которого оценивается выполнение обязательств, а установленный в SLA процент доступности — допустимую продолжительность простоя.
Где применяется AST
Согласованное время работоспособности используется в ITSM (управлении IT-услугами), при эксплуатации корпоративной инфраструктуры и предоставлении облачных сервисов. Наиболее распространённые сценарии применения:
- Облачные услуги и хостинг. Определение периодов доступности виртуальных серверов, облачных платформ и размещённых приложений.
- IT-аутсорсинг. Согласование времени работы обслуживаемых систем и обязательств внешнего поставщика.
- Корпоративные информационные системы. Установление графиков доступности ERP, CRM и других бизнес-приложений.
- Центры обработки данных. Контроль выполнения договорных требований к доступности размещённой IT-инфраструктуры.
При этом согласованное время работоспособности не следует путать с графиком технической поддержки. Например, сервис может предоставляться круглосуточно, а обращения пользователей обрабатываться только в рабочие часы.