IT support services – профессиональная помощь по техническому обслуживанию, ремонту, оптимизации и мониторингу IT-систем. В Европе услуги поддержки на коммерческой основе оказывают сервис-провайдеры, компании по автоматизации и телекоммуникациям, службы компьютерной безопасности. Услуги могут быть оказаны как на месте, где расположена IT-система, так и при помощи удаленного доступа.
Примеры услуг сервис-провайдеров
- Аренда и лизинг серверного оборудования. Коммерческие компании и предприятия могут арендовать у провайдера серверное оборудование с правом выкупа. Серверы размещаются в дата-центрах, отвечающих самым высоким требованиям безопасности. Провайдер может взять на себя техническое обслуживание сервера, если это необходимо клиенту.
- Ремонт и техническое обслуживание оборудования. Провайдеры оказывают услуги по ремонту и замене комплектующих для серверного оборудования, создают и настраивают сетевые коммуникации, проводят аудит и осуществляют мониторинговый контроль.
- Облачные сервисы. Провайдер организует доступ к публичным облачным сервисам, создает и настраивает частные облачные структуры.
Резервное копирование и восстановление данных. Провайдер берет на себя ответственность за создание резервных копий и восстановление данных IT-инфраструктуры клиента. Поставщик услуг размещает бэкапы на собственном оборудовании или в облачном хранилище и берёт на себя все вопросы администрирования, эксплуатации оборудования и безопасности.